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電商售后客服專員

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)的接待回復(fù)信息，售后后臺(tái)處理
2、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供高效、專業(yè)的服務(wù)解答；
3、為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)；
4、根據(jù)客戶需求及時(shí)提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以最快速度解決客戶問(wèn)題；
5、為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)；

任職要求：
1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)；
2、能夠熟練運(yùn)用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
3、 是一個(gè)積極主動(dòng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的人，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
4、打字速度不低于50字/分，腦子靈活，熟悉后臺(tái)和產(chǎn)品，對(duì)客戶能耐心解答，給客戶愉快的購(gòu)物體驗(yàn)
5、有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和從事平臺(tái)客服一年以上者優(yōu)先
6、有耐心，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字表達(dá)和理解能力 上班劃水的勿擾