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電商客服經(jīng)理/主管

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理：及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)：編撰標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)答及評(píng)價(jià)回復(fù)術(shù)語(yǔ)，優(yōu)化流程，提升效率。
3、針對(duì)客服工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)：提高成交率，降低退款率和投訴率，配合運(yùn)營(yíng)提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。
4、監(jiān)督客服人員日常工作情況：（接待、回復(fù)、聊天話術(shù)抽查、催付等）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方案，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5、定期匯總和分析客戶咨詢的問(wèn)題：針對(duì)個(gè)性共性問(wèn)題，提出合理化解決方案。
6、進(jìn)行數(shù)據(jù)/績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。
7、每周組織客服話術(shù)、銷售技巧案例分享等其他技能提升培訓(xùn)。
8、客服團(tuán)隊(duì)新人產(chǎn)品培訓(xùn)、溝通技巧、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)。
9、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。制定本部門招人標(biāo)準(zhǔn)及流程，以及客服的招聘面試。

任職要求：
1、2-3年及以上鞋類客服主管經(jīng)驗(yàn)；熟悉抖音、快手等平臺(tái)的規(guī)則和政策。
2、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
3、具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織溝通能力：良好的親和力，協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力。
4、工作執(zhí)行能力強(qiáng)：為人正直責(zé)任心強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng)，積極向上，樂觀主動(dòng)。
5、熟練運(yùn)用各種office等辦公軟件。