職責(zé)描述:
客服規(guī)劃、計(jì)劃的制定
1.根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求,在項(xiàng)目總經(jīng)理室、商管總部企劃營運(yùn)的組織指導(dǎo)下,參與編制年度、季度、月度
客服工作計(jì)劃。
2.制定與完善項(xiàng)目人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目
客服管理工作
1.負(fù)責(zé)推行
客服總臺及
客服中心顧客接待、退換貨、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作。
2.負(fù)責(zé)總臺以及
客服中心會員卡的辦理及會員活動的組織、實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)總臺以及
客服中心顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作,開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作
客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范
培訓(xùn)會員工作
1.會員拓展方案執(zhí)行與評估
2.會員維護(hù)方案執(zhí)行與評估
日??偱_及
客服中心會員卡辦理工作
任職要求
1.全日制大專及以上
2.
市場營銷等專業(yè)
3.百貨,商業(yè)地產(chǎn)
客服管理經(jīng)驗(yàn)
4.3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)