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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心及商務(wù)中心的工作， 提供電話(huà)服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)以完成客人要求。
2、確保迅速地、有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來(lái)電和訊息。
3、熟悉飯店的電話(huà)系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語(yǔ)音信箱、傳呼系統(tǒng)。
4、確保員工當(dāng)班工作時(shí)堅(jiān)持飯店的政策和程序。
5、確保操作設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)，與電腦部和工程部保持良好得溝通及時(shí)解決問(wèn)題。
6、確保積極參與并實(shí)施有效地內(nèi)部溝通。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上，酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、熟練操作話(huà)務(wù)臺(tái)，掌握各種能力。
3、良好的組織以及解決問(wèn)題的能。
4、良好的溝通技巧。
5、積極應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題，保持良好的工作狀態(tài)。
6、熟練運(yùn)用opera 和 windows office 系統(tǒng)。